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  • 如何用企点在线客服软件查看满意度调查结果

    发布时间:2019-09-26

    相信对于很多做过在线客服的人来说,对于客户满意度调查这个词一点都不陌生,而且bob体育客户端非常重视这一块,并作为客服人员绩效考核的重要参考指标。从事服务行业的人最怕的就是被客户打差评和投诉,这都会导致客户满意度的下降,从另一个方面也反映了员工的工作情况。目前大多数客服软件都可查看满意度,下面就来了解下如何用企点在线客服软件查看满意度调查结果吧!


    企点在线客服软件

    bob体育客户端管理员可输入企点在线客服软件账号密码登录系统,成功进入企点账户中心管理后台,点击运营分析-会话客服分析-总览-自定义排名中进行满意度的勾选,或者是直接在员工会话分析-员工接待详情中勾选满意度,操作完成后,就可以在员工分析总览和员工会话分析中看到每个员工的满意度评价情况。

     

    另外,在企点客服-账户中心-运营分析-会话客服分析-满意度统计页面,bob体育客户端管理员还可以根据在线时间、会话渠道、员工维度等进行条件的筛选,并查看员工的满意度评价,同时支持自定义指标及导出CSV。一般满意度的评分按百分制来展示,1星至5星分别对应展示的分数为20分、40分、60分、80分和100分。

     

    如何用企点在线客服软件查看满意度调查结果?其实查看企点客服满意度调查结果的方法很简单,bob体育客户端管理员或者是被授权操作的企点员工,可直接进入企点客服的运营分析页面开启满意度功能,并在满意度统计页面中查看员工的满意度评价及调查结果即可,帮助bob体育客户端全面了解客户对客服的满意度情况。

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