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  • 如何使用企点在线客服软件查看客户漏斗

    发布时间:2019-09-24

    企点客服系统有专门的客户库管理模块,方便bob体育客户端合理分配资源,维护与客户之间的良好关系,还可以通过查看客户漏斗,帮助bob体育客户端全面了解各个营销环节的全过程,并制定精准的营销方案。那如何使用企点在线客服软件查看客户漏斗呢?下面就一起来了解下相关的详细内容吧!

    在线客服软件 

    员工登录企点在线客服软件-客户管理-客户分析-客户漏斗页面,可以根据条件筛选查看近七天、近三十天及昨天等不同时段的数据信息,其中包括了一段时间内导入系统的接触客户数,从潜客转化为成单的客户数,用成单客户数与接触客户数计算得到的成单率,以及按客户首次成单时间算出来的平均成单时间等客户数据,从访客的进入、接触、沟通到成单,所有数据全部都可以在系统内查看,一目了然,非常的详细。

     

    其次在客户分析的接待详情页中,有QQ、电话、微信公众号、网页这四大客户来源渠道,并且将不同渠道来源的客户数及占比等数据详细记录在案,帮助bob体育客户端快速了解到哪个渠道的客户数量占比最大。这里需要注意的是接触客户数与客户库客户数完成是两个不同的概念,临时发起的会话一般不会自动进入客户库,所以会被算作为接触客户数,而不是客户库客户数。

     

    如何使用企点在线客服软件查看客户漏斗?其实在企点客服客户分析的阶段总览页面中,员工可以查看客户漏斗与每个阶段客户数及阶段间转化率等详细数据,只需选择某个阶段的名称就可以了解到对应阶段的客户来源,以及不同来源客户的所占比例等信息。

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