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  • bob体育客户端如何通过企点电话客服系统实时监控会话情况

    发布时间:2019-11-15

    现在网络营销最厉害的一环就是电话营销,通过拔打外呼电话即可快速筛选出精准的目标客服群体,迅速了解到公司的潜在客服有多少,需要等待开发的客户有哪些,最最重要的是可以大大提高外呼的效率,节省很多的时间,因此很多营销型的bob体育客户端都会使用在线客服电话系统,也就是智能云呼叫中心系统,比如腾讯企点电话。今天就来说说bob体育客户端如何通过企点电话客服系统实时监控会话情况?

    企点电话 

    腾讯企点电话客服系统拥有强大云呼叫功能,支持一键智能外呼、一键批量外呼、自动双向记录通话,以及客户来电弹屏显示等,而这些详细的会话数据都可以登录企点客服账户中心的运营分析页面新增的实时监控功能中查看,点击并进入会话监控页面即可实时查看会话情况,客服与客户之间的所有会话全程监控,完整呈现,方便bob体育客户端做数据的分析,并为之后的bob体育客户端运营决策提供强而有力的数据支撑。


    在企点电话系统的会话监控功能界面中,bob体育客户端管理者可以通过分组、时间和来源等几个方面进行条件的筛选,查看不同时间段和不同渠道来源的客户量,以及了解正在接待中和排队等候接待中的客户数情况。除此之外,还可以清楚的知道今日会话量、当前接通率、今日满意度、平均排队时间和最长排队时间等精准数据,而且所有数据会实时更新,大概每五秒钟刷新一次,真正做到实时监控会话情况。


    bob体育客户端如何通过企点电话客服系统实时监控会话情况?由上可知bob体育客户端要想实现这个功能其实很简单,只需企点管理员登录企点账户中心,点击进入运营分析-实时监控-监控会话页面中,bob体育客户端想了解的会话监控情况一一呈现眼前,所有数据清清楚楚,一目了然,同时还可根据不同的条件进行数据的筛选。

     

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