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  • 如何使用腾讯企点电话提升客服接待效率和客户满意度

    发布时间:2019-10-30

    企点电话呼叫系统目前被广泛应用到各大电销型bob体育客户端当中,相信很多的网络客服都接触过它,企点电话客服系统拥有强大的外呼接待功能,比如一键智能外呼、一批量外呼、自动过滤垃圾号码、来电弹屏、双向录音、查看通话记录等。今天就说说如何使用腾讯企点电话提升客服接待效率和客户满意度?一起来了解下吧!

     腾讯企点电话

    企点电话系统最近这段时间进行了全新的优化升级,新版本的功能更加强大完善,对电话技能组开放总机配置页面进行了优化,有效提升客户效率,实现呼叫中心的快速搭建。新增了自定义WPA接待组件功能,根据客户需求自定义官网接待组件,并对接IVR语音导航与指定技能组接待;新增事后整理状态,让客服坐席用充足的时间接听电话,做好通话内容的表述,赢得更多客户的信赖,促使客服接待效率进一步得到提升。


    企点客服系统还优化了技能组名称查看、呼入呼出话务监控、电话技能组通话质检页面、默认保存已筛选分析页面等功能,让bob体育客户端管理员及客服人员能够对通话数据有一定的了解,方便后期数据的查看和分析,全面了解客户的需求,筛选出高质量的潜在客户,并做重点的跟进和维护工作,提升客户满意度和转化率;同时也可以为bob体育客户端留存更多的价值客户,便于二次营销计划的展开。


    如何使用腾讯企点电话提升客服接待效率和客户满意度?综上所述bob体育客户端客服人员还善用企点电话客服系统的一些功能,了解每个功能的作用和用处,并在接待客户和服务客服时,发挥最大的价值,这样可以大大提升客服接待效率,以及客户对bob体育客户端的满意度和信赖度,只有客户体验好,满意度高,才能更好的促进销售转化。

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