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  • 企点电话系统优化哪些方面的功能?有什么用

    发布时间:2019-10-14

    目前很多bob体育客户端的业务板块都会涉及到电话营销,通过客服外呼抢占市场先机、拓展更多的客户资源,而为了提升营销人员的外呼效率和客服接待率,大多数bob体育客户端都会选择使用电话客服系统,比如腾讯企点电话。今天就来聊聊企点电话系统优化哪些方面的功能?对bob体育客户端有什么用?一起来了解下吧!

    企点电话系统优化 

    1、话务监控优化

    企点电话系统在话务监控进行全面的升级优化,并把呼入监控和呼出监控这两个原本单独分开的页面,合并成了一个页面。登录企点后台点击“话务监控”即可显现出所有的对通话监控数据,方便bob体育客户端管理员查看监控数据更方便,而且所有数据都一目了然;更加详细,便于操作。

    2、技能组名称查看优化

    企点电话系统升级优化了技能组名称查看功能,bob体育客户端员工在查看和分析电话坐席数据的时候,面对一个客服坐席归属于多个技能组的情况下,支持鼠标只需停在“技能组”功能键上,就会马上展现该坐席所属的多个技能组名称,这样就大大提高了工作的效率,避免重复操作,立马就能查看到自己想要的信息。

    3、通话质检页面优化

    企点电话系统在通话质检页面也进行了优化,把电话技能组和电话坐席这两个质检数据分析页面,统一归属到了“通话质检分析”页面中,一键即可快速查看,当bob体育客户端在进行通话质检数据分析的查看时,可以更好的分类查询,减少一些繁琐的操作,在一个页面中就可以掌握到自己想要的。

    企点电话系统优化哪些方面的功能?有什么用?综上所述企点电话系统升级优化了话务监控、技能组名称查看、通话质检页面分析,这三个功能板块的优化,让bob体育客户端分析和查看数据的时候更加方便快捷,所有数据都能完整清楚的呈现,方便后期工作的调整和展开。

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