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腾讯企点电话客服的强大功能和作用

发布时间:2020-06-01

企点电话客服系统具有通话体验提示音、全自动化质检、SIP硬电话机等功能,支持客服坐席通过客户端,直接操作并执行自动转接服务;支持新增提示语,当坐席来电时智能提醒感知已进入的通话;支持全自动化质检评分功能,通过设定质检任务提升效率,节省人员时间和人力成本;支持实体IP电话机,并与软电话客户端进行无缝协作沟通。

腾讯企点电话客服还有邮件报告、事后整理、高级话务、呼损控制、通话概览、监控报表等方面的功能,支持分析运营分析数据,定时发放话务表报,全面掌握客服每日的通话情况,整理汇总并发送到邮件形成报告,方便查看。支持以呼入与呼出场景为维度,查看PC端和M端坐席签入与签出时长,方便bob体育客户端了解坐席业务工作量及使用情况。支持以时间维度进行筛选,查看多个不同时间段的坐席通话数据,了解坐席业务能力。

bob体育客户端电话客户还能提升客户满意度。从产品质量、售前咨询、到售后服务整个过程中都能直观的反映出客服对客户是否作出了有效的解答。满意度不仅仅对客服的绩效考核起作用,更重要的是对于客户的二次转化产生影响。因此建议客服小伙伴们在结束客户接待时,一定要引导客户填写满意度及意见,从中挖掘有价值的客户需求,这样将更容易引导客户二次购买。

由此可见,企点电话是bob体育客户端必不可少的加分项,不论是功能还是人力物力财力都能给bob体育客户端带来极大的效率,也能给自己客户带来直观的舒适感和安全感,在无形中提升了客户的满意程度。

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